Dans une ambiance empreinte de fierté et de reconnaissance, Moov Africa Bénin a accueilli la presse ce lundi 23 juin 2025 à sa Direction Générale. L’occasion pour l’entreprise de revenir sur l’obtention du Prix Béninois de Qualité, une distinction régionale prestigieuse qui récompense non seulement la conformité de son système de management aux normes internationales, mais aussi les efforts soutenus menés depuis plus d’une décennie pour instaurer une véritable culture de la qualité.
Entre rigueur interne, écoute des clients et innovation constante, Moov Africa Bénin confirme ainsi sa volonté de placer la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Pour Nadine Ahounou Kinhouandé, cheffe division qualité, audit interne et risques, cette distinction est une consécration collective. << Nous sommes fiers d’avoir concouru avec d’autres entreprises, et d’avoir été reconnus comme ayant le meilleur système qualité après audits et contrôles. Toute l’équipe Moov Africa en est heureuse>> a-t-elle déclaré.
Depuis l’obtention de la certification ISO 9001 en 2012, l’entreprise s’est engagée à faire de la qualité une responsabilité partagée à tous les niveaux. Un défi qui a exigé l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs autour d’un principe simple, mettre le client au cœur de toutes les décisions. <<Il fallait convaincre tous les employés de l’importance de respecter les règles préétablies, de faire fonctionner chaque activité selon les standards qualité. Aujourd’hui, ce n’est plus seulement l’organisme certificateur qui reconnaît notre système de management, mais aussi une instance étatique >>a-t-elle expliqué.
Dans un secteur aussi dynamique que celui des télécommunications, maintenir le niveau de qualité est un combat quotidien. Nadine Ahounou rappelle que la satisfaction du client est fragile et peut basculer à tout moment. <<Un simple désagrément peut tout remettre en question. C’est pourquoi nous nous battons chaque jour pour garantir un réseau performant, un accueil irréprochable en agence, une écoute efficace au call center et le strict respect des règles de l’État>> a-t-elle précisé.
Parmi les principales contraintes évoquées, la gestion en temps réel de la satisfaction client ressort comme la plus stratégique. <<Il faut surveiller en permanence la qualité de l’expérience client, éviter les coupures en agence>>a-t-elle souligné.
Mais l’engagement de Moov Africa Bénin va bien au-delà des procédures. L’entreprise s’inscrit dans une dynamique d’innovation continue, afin de surprendre positivement sa clientèle. <<Nous demandons à nos clients d’être transparents et objectifs. Qu’ils nous disent ce qui ne va pas, avec des éléments concrets pour nous permettre de nous améliorer>> a-t-elle insisté.
Avec cette distinction, Moov Africa Bénin confirme son leadership régional en matière de qualité, tout en réaffirmant son ambition qui est de servir ses clients avec rigueur, innovation et passion.
